Klachten
Als u niet tevreden bent over de verleende zorg of de bejegening
in ons ziekenhuis, dan kunt een schriftelijke klacht indienen bij
onze klachtencommissie, ter attentie van de
klachtenfunctionaris.
Dit kan ook per
e-mail.
Brieven gericht aan directie of artsen
persoonlijk, die een klacht behelzen, komen terecht bij de
klachtenfunctionaris.
Na ontvangst van uw klacht benadert de
klachtenfunctionaris u zo spoedig mogelijk telefonisch en
probeert via bemiddeling de klacht tot ieders tevredenheid
(schriftelijk) af te handelen.
Wanneer u hier geen genoegen mee kunt nemen,
gaat de klacht door naar de klachtencommissie.
Samenstelling en werkwijze klachtencommissie
De klachtencommissie bestaat uit drie personen
waaronder een secretaris (de klachtenfunctionaris), een lid en een
onafhankelijke voorzitter. Deze voorzitter heeft geen
dienstverband of ander belang bij Oogziekenhuis
Zonnestraal.
De secretaris en het lid van de
Klachtencommissie zullen de patiënt spreken en het verslag
schriftelijk vastleggen. Dit gaat vervolgens ter goedkeuring naar
de patiënt. In dit verslag zullen alle klachten expliciet benoemd
en verwoord worden. Dit verslag gaat vervolgens naar de beklaagde
die daarna op afspraak komt bij de Klachtencommissie. Ook van dit
gesprek gaat het verslag ter goedkeuring naar de beklaagde. De
patiënt zal een kopie van het verslag ter info ontvangen.
Uiteindelijk zullen alle verzamelde stukken beoordeeld worden door
de klachtencommissie onder leiding van de onafhankelijke
voorzitter. De Klachtencommissie zal de klacht gegrond danwel
ongegrond verklaren. Dit eindoordeel van de Klachtencommissie wordt
schriftelijk vastgelegd en gestuurd naar de klager en de beklaagde
en vergezeld van advies naar het bestuur. Het bestuur krijgt
vervolgens een maand de tijd om te reageren. Deze reactie dient te
bestaan uit een brief naar de Klachtencommissie waarin staat of het
advies overgenomen wordt of niet en met redenen omkleed waarom
(niet). Wanneer de patiënt een financiële vergoeding wil of
een schadeclaim, zal de klacht al in een eerder stadium
doorgespeeld worden naar het bestuur. Zij zou dan kunnen besluiten
haar verzekering hiervoor aan te spreken, indien van
toepassing.