Wanneer is een klacht een
klacht?
De eerste stap
De klachtenregeling van Oogziekenhuis
Zonnestraal
Geheimhouding en privacy
Klachtenregistratie
Instanties buiten Oogziekenhuis
Zonnestraal
De Geschillencommissie
Wanneer is een klacht een klacht?
Alle medewerkers en medisch specialisten van Oogziekenhuis
Zonnestraal zijn er voor u. Zij proberen u zo goed mogelijk te
helpen en te behandelen. Toch kan het gebeuren dat dit niet
helemaal naar wens gaat. U bent bijvoorbeeld niet tevreden de
medische behandeling, over de informatievoorziening of de wijze
waarop u bent bejegend. Dan horen wij dat graag van u.
De eerste stap
De eerste stap die u kunt
nemen wanneer u een klacht heeft, is dit bespreken met de
betreffende medewerker/medisch specialist. Het kan natuurlijk
voorkomen dat dit niet het gewenste effect heeft of dat u de klacht
niet met deze persoon (personen) wilt bespreken. In dat geval kunt
u gebruik maken van de klachtenregeling van Oogziekenhuis
Zonnestraal.
De klachtenregeling van Oogziekenhuis
Zonnestraal
Oogziekenhuis Zonnestraal beschikt over een klachtenregeling. Deze
regeling zorgt ervoor dat op professionele wijze aandacht wordt
besteed aan uw klacht. De oorzaken van de klacht worden
geïnventariseerd en geregistreerd. Dit kan bijdragen aan
verbetering van de zorg van Oogziekenhuis Zonnestraal.
Het klachtenreglement
Het klachtenreglement van Oogziekenhuis Zonnestraal
Klachtenreglement.pdf.pdf
388,53 KB
Download
De klachtenfunctionaris
Het
correspondentieadres van de klachtenfunctionaris
:
Oogziekenhuis Zonnestraal
T.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 413
1200 AK Hilversum
Klik hier
om de klachtenfunctionaris een e-mail te sturen.
Nadat u de klacht heeft ingediend zal de klachtenfunctionaris
uiterlijk binnen 3 weken hierover contact met u opnemen.
Geheimhouding
en privacy
Alle medewerkers zijn verplicht tot
geheimhouding van alle gegevens waarvan zij beroepshalve
kennisnamen. Deze verplichting geldt ook voor leden van de
klachtencommissie en de klachtenfunctionaris. U kunt erop rekenen
dat de gegevens over u en uw klacht strikt vertrouwelijk worden
behandeld.
Klachtenregistratie
De klachtenfunctionaris houdt een register bij van de
binnengekomen klachten. Zij brengt verslag uit aan het bestuur van
Oogziekenhuis Zonnestraal van haar bevindingen. Ook hierbij wordt
uiteraard rekening gehouden met de privacy. De klachtencommissie
houdt eveneens een register bij van alle binnengekomen klachten.
Eens per jaar wordt hierover verslag uitgebracht aan het bestuur
van Oogziekenhuis Zonnestraal.
Instanties
buiten Oogziekenhuis Zonnestraal
U kunt zich altijd met uw klacht wenden tot externe personen
en/of instanties buiten Oogziekenhuis Zonnestraal.
De Geschillencommissie
Oogziekenhuis Zonnestraal is vanwege haar lidmaatschap bij
Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) aangesloten bij de
geschillencommissie van de ZKN. Komt u er niet uit met de
klachtenfunctionaris en klachtencommissie, dan kunt u zich wenden
tot de geschillencommissie van de ZKN, website: www.zkn.nl
Regionale Tuchtcolleges
Kijk voor de adressen op
de website:
www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl
Zorgbelang Nederland
Postbus 2250, 3500 GG
Utrecht
Het Juridisch Loket
Kijk op www.juridischloket.nl of bel
0900-8020 voor adressen bij u in de buurt.
Landelijk Informatiepunt voor Patiënten
Postbus
9101, 3506 GC Utrecht